網店經營入門秘笈:建立付款方法

建立自己的網店後,便要為網站建立付款方法。在網上平台不能以現金直接交易,以往大多數平台只支援以信用卡付款,但現時很多平台均支援其他不同的收付款方式,商家又應該如何選擇呢

傳統支付VS 電子支付

傳統支付包括信用卡及網上轉帳,如果你的目標客群是學生的話,由於他們大多未持有信用卡,因此需要考慮提供銀行轉帳後,供客戶上載「入數紙」的功能了。另外,電子支付除了信用卡外,現時還有很多支付工具,例如PayMe、支付寶,WeChat Pay等等。有不少網店會採取「大包圍」的策略,提供盡量多的支付方式,方便不同的客戶去使用。

電子支付平台點收費?

香港資訊科技商會榮譽會長–方保僑表示,信用卡公司一般收取的手續費比較高,可能是2至3%,而本地的儲值卡及新的電子錢包收費就會比較便宜。他提醒,如果電子錢包綁定信用卡,手續費的收費便有可能會較高。理論上,手續費應該由商戶自行承擔,但大部份商戶則會將費用包括在貨品的價格中。另外,方保僑亦補充到,商戶需要留意付款平台的「付款期」,意即平台需時多久才會將收到的款項支付給商戶,信用卡一般需時30至60天左右。而電子支付的「付款期」則相對較短,所以較受小商戶歡迎。

網絡安全你要知

方保僑指,不少商戶都曾經收到假卡進行交易,銀行亦不會為此負責,所以他建議商戶使用3D Secure(3D支付驗證),要求顧客付款時使用一次性密碼,加強對商戶的保障。另外,他提醒商戶需要小心處理客戶的資料,未得客戶同意便不能轉移或出售客戶的所有資料,更需要注意網絡安全,提防駭客入侵令資料外洩。

面交如何加強保障?

方保僑認為賣買雙方在面交時均需注意安全,他不建議賣家收取支票,因有可能「彈票」而收不到款項。對賣家來說,最理想的方式是收畢全款後才面交,但對買家來說,全數付款則缺乏保障,有可能會遇到貨不對辦或更甚是收不到貨,便會財物兩失,所以面交需特別注意風險。

小貼士–退貨退款點處理?

當買家因為貨品的質量或運輸過程造成的問題而需退貨時,由賣家去支付退貨的運費亦屬合理。為免爭拗,商家應該在條款上清楚列明退貨的安排,例如不接受因顏色或款式不合等理由。另外,每個產品所列的介紹及細節都必須屬實及清楚,建議設定條款時,應徵詢法律意見。

現時電子支付大行其道,普羅大眾都開始習慣使用,加上疫情令網購更為流行,因此,網店應該選擇合適的支付工具,有助提高生意額。

香港電台《Shop上腦》電視節目重溫:https://bit.ly/3oaqdyE

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