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近來，最熱門的社群媒體平台Facebook陷入很多爭議。其不僅受到用戶強烈反彈，也受到來自官方的質疑（比如被香港隱私監督機構要求對其全球數據收集醜聞進行回應）。 Facebook為了提升商譽，決定公開其「內部內容審查方針」。由於該平台多次受到批評，指責其內容違反透明公平原則，因而此舉對於希望避免內容違規的品牌企業和行銷者來說，無非是一則好消息。 其審查方針可分為六個領域：暴力和犯罪行為、安全性、完整性和真實性、尊重知識產權、與內容相關要求以及令人反感的內容。因此，此一舉措也將有助於品牌更進一步保護其知識內容。 為了使用戶心服口服，其在刪除內容的案例中，還有附加一個上訴選項。如果任何內容被標記為違規並被刪除，內容所有者可以向該平台提出申訴，以要求平台重新考慮其決定。 在刪除內容的案例中，內容所有者將被通知並提供申請上訴的選項。如果內容所有者要求提出上訴，則在多數情況下，Facebook小組將在24小時內親自審查該內容（透過人工進行而非自動審查）。如果Facebook認為其內容沒有違規，則內容即可重新發佈。 該平台將其內容審查人員增加到7500人，比去年增加了40％。審核過程每週七天、每天24小時以40多種語言進行。 Facebook表示，反映審核方針不足或與現實存在差異的案例可能會不斷出現。在這種情況下，Facebook的目標是進行公眾評論和深入研究，以為其社群提供更完善的指南。 資訊來源：Facebook 圖片來源：Facebook