Twitter 旨在聆聽真實的客戶聲音。這是由 發布的博客的內容 喬·賴斯，Twitter 主要產品解決方案的銷售經理。在博客上，Joe 強調 Twitter 是領先的社交媒體網絡之一，客戶期望在 24 小時內得到響應。該博客是一種提醒品牌如何做到這一點的輕鬆方法。
最早的客戶投訴
Joe 的博客始於歷史上最古老的客戶投訴記錄。追溯到公元前 1750 年左右，在美索不達米亞發現的一塊小泥板顯示了一個名叫南尼的人的東閃米特文字。 Nanni 從一個名叫 Ea-nasir 的商人那裡得到了錯誤的銅品級。因此，他在平板電腦上寫下了這段引用的信息：“你把我當什麼，你對我這樣的人如此蔑視？” 不幸的是，沒有關於南尼的投訴是否得到解決的記錄。該信息唯一清楚的是，客戶已經抱怨了這麼長時間。
調查未能傾聽真實客戶的聲音
根據 福瑞斯特研究, 70% 的組織依靠調查來收集客戶反饋。他們還使用了大量的研究方法，如 CSAT、數據分析技術和淨推薦值 (NPS)。人們對太多的調查感到不知所措，導致參與率低。雖然激勵這些調查會導致欺詐。因此，它們還不足以有效地發現真正的客戶聲音。
Twitter 客戶體驗 (CX)
Twitter 的客戶體驗 (CX) 為聆聽真實客戶聲音提供了廣泛的機會。 Twitter 上的聲音隨著人們的體驗而體驗。這些使他們 情緒化的 和真實的。作為一個快節奏的社交媒體平台，它迎合了不受控制和未經過濾的在線對話。這使得將推文轉變為客戶服務對話非常完美。由於消費者希望輕鬆獲得品牌的幫助，因此發推文是一個很好的開始方式。對客戶推文的快速響應可以建立忠誠度並延長客戶關係。此外，Twitter CX 允許 錄音DM 加上 DM 搜索 列表和主題.
Twitter 發布了一個關於聆聽真實客戶聲音的博客 2021 年 6 月 28 日.
營銷人員的行動方案：
Twitter 一直在傾聽真正的客戶聲音。它是一個在消費者之間分享豐富意見的平台。雖然它是與客戶互動和解決營銷人員問題的好地方。所以，與其轟炸收件箱或在網絡上追逐人們，為什麼不聽聽他們的真實聲音呢？通過發推文和回复推文來做到這一點。
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資料來源：: https://www.socialmediatoday.com/news/twitter-highlights-its-customer-service-compatibility-in-a-creative-blog-po/602650/
