Instagram 機器人的到來
Facebook 在其年度報告中宣布了一系列即將到來的發展 F8 刷新 會議。這是營銷人員不容錯過的重大事件。今年發布的公告側重於信息服務。最重要的公告之一是 Instagram 的推出 消息 API.預示著即將到來的 聊天機器人 在 Instagram 上。 Facebook 上的聊天機器人應用程序已經變得非常流行，在 Instagram 上推出同樣的功能只是時間問題。隨著近年來電子商務的快速發展，再加上聊天機器人響應查詢的能力，您可以期待 Facebook 聊天機器人的全部功能能夠在 Instagram 上複製，甚至可能具有更強大的功能。
WhatsApp Business 應用程序向前邁出的一小步
另一個需要注意的重要一點是，WhatsApp Business 應用程序在功能方面落後於類似應用程序。雖然 WhatsApp Business Accounts 已推出，但其功能有限。今年的會議還宣布了一項重要更新，企業可以向與企業帳戶交互並向其發送消息的客戶提供回複選項。根據獨立觀察， WhatsApp的業務 應用程序相當有限。不可忽視的是跨社交媒體平台的信息流，以及在 Facebook 或 Instagram 上開展業務所獲得的協同效應。
建立自己的數字資產
對於擁有在線零售業務的客戶，他們的社交媒體業務帳戶的收件箱最近一定非常活躍，無論是管理查詢還是客戶服務的其他方面。但除了專注於社交媒體之外，更多的企業開始意識到有必要為他們的品牌建立真正的數字資產，比如用戶的電子郵件地址、他們的網站等等。隨著品牌的發展 電子商務策略，他們更加意識到擁有數字資產的重要性。他們也明白，社交媒體不應該被過度簡化並被視為他們的平台。例如，雖然在 Facebook 或 Instagram 上開店很方便，但它與擁有在線商店和客戶信息不同。社交媒體平台上的功能使用起來越方便、越容易，營銷人員就越需要意識到如何分散業務和營銷風險。
原始來源: https://berniewong.net/trends-in-social-media-as-an-information-exchange-platform/
