您還記得客戶的需求嗎？
公平地說，可能不是每個人都會同意 普雷特的咖啡值得五顆星。然而，他們的服務肯定是一流的。作為一個在家工作時需要喝咖啡的人，我會在 Lee Gardens Pret 銅鑼灣的出口。這是每週一次或兩次的咖啡。上週，我比平時早到了商店，因為我必須為早點做準備。服務人員正忙著做接待客戶的必要準備。我挑選了我想要的食物並在收銀台等著。
一位名叫 Takiya 的咖啡師正在設置濃縮咖啡機。突然，他把目光轉向我，問道：“你會吃你平常吃的冰豆拿鐵嗎？” 因為我只去過這家商店一次——最多兩次——這真是一個驚喜。咖啡師花費 90% 的時間背對收銀台。更何況這次疫情大家都戴著口罩，他是怎麼認出我的？他是如何正確記住我想要我的咖啡的？這種客戶服務體驗非常出色。當然，作為“大忙人”，我立即發了一封電子郵件，稱讚為我提供的卓越服務！
深入了解客戶旅程的各個方面
真正的咖啡鑑賞家可能會光顧特色咖啡店，而不是像 Pret 這樣的咖啡連鎖店。大多數連鎖咖啡店出售的咖啡不太可能有什麼特別之處。讓我們換一種方式。可能有 80% 的顧客即使親自挑選了優質的咖啡豆也無法辨別出一杯好咖啡。對他們來說，早上喝杯咖啡可能只是一種習慣——早餐時的首選飲品，或者前一天晚上缺乏睡眠後的咖啡因補充。
如何在更廣泛的背景下將其應用於流行的知名品牌？他們的產品或服務的質量已經是不可否認的。雖然可能沒有必要追求無與倫比的質量，但它會給客戶留下不可磨滅的印象。如果品牌能夠很好地提供有凝聚力、無縫的用戶體驗，它就會建立客戶忠誠度。從您的店面到商店的內部佈局和感覺再到付款，每個流程和接觸點都有助於客戶的旅程和購物體驗。
被 Pret 的咖啡師認可並讓他回憶起我對咖啡的偏好完全超出了我的預期。不可能期望每個商店或服務人員都能適應所有進門的顧客的個性化需求。然而，提供這種個性化、高質量的用戶體驗是可能的 數碼營銷.
通過社交媒體吸引客戶
無論您是否是營銷人員，您都不會經常在香港的社交媒體頁面和網站上看到整合品牌營銷。我不是指簡單地在其社交媒體帖子上發佈公司的網站 URL，反之亦然。這是品牌應該做的基本事情。甚至有一些品牌根本不費吹灰之力，只是將社交媒體作為他們的主要網站。
這就是現實。擁有你的 網站 是一件好事。想像一下這個場景。由於您的品牌生成的一些社交媒體內容，您的目標受眾會點擊您的網頁。這表明您的潛在客戶對您的產品感興趣。他們可能出於某種原因推遲了實際購買。或許午餐結束後他需要回去工作，或者他的注意力轉向回复 WhatsApp 消息。他離開了你的網站，沒有採取任何行動。
這是品牌可以在再營銷方面做得很好的地方。通過顯示與潛在客戶的瀏覽歷史相關的信息，品牌可以推出與目標受眾產生共鳴的廣告內容 – 在 Facebook、Instagram 和其他網站上。他們看到的廣告是根據他們在您的網站上瀏覽的內容進行個性化的。通過提供高度個性化的在線客戶服務體驗，品牌可以說服已經“離開商店”的客戶再次光顧。
除了再營銷和重定向之外，利用定制的、多樣化的內容和以客戶為中心的算法的電子郵件營銷也是個性化用戶體驗的好方法。因此，它轉化為更有效的營銷和銷售。電子郵件不再是發送大量電子郵件。但這是另一天的話題，敬請期待。
#數位創作者是什麼
資料來源：https://business.twitter.com/en/blog/must-have-twitter-lists.html https://www.mpfinance.com/fin/dailyb2.php?col=1592303366123&node=1598842194107&issue=20200831
