Facebook 繼續根據他們的 F8 公告發布新的更新。 2019 年 8 月 29 日的更新包含 Messenger 上的新工具和平台更新，旨在創造更好的用戶體驗和業務成果。
面向開發人員和企業的新解決方案
領先一代
此功能最初是在 Facebook 的 F8 期間作為測試版開始的。 Facebook 推出了一種新的廣告模板，可以幫助企業獲得更多潛在客戶。為了加強潛在客戶的培養，企業可以在將潛在客戶集成到現有客戶關係管理 (CRM) 軟件時與他們交談。
預約
該工具通過將企業的預訂軟件集成到 Messenger 來增強預訂體驗。它的集成使其能夠輸入聯繫方式和約會。到目前為止，該解決方案可供選擇的企業和開發人員使用。它將在一年內推廣給其他人。 Facebook 為感興趣的人提供 beta 測試。
改進的事件報告
Facebook 將提供一個解決方案來幫助跟踪和報告企業的轉化。企業將在一年內獲得該功能。
更新政策以改善用戶和品牌之間的對話
該社交媒體平台宣布，提高用戶和/或企業之間消息質量的政策將於 2020 年 1 月 15 日進一步實施。
修訂的標準消息窗口
標準消息傳遞是一種方法，企業可以在 24 小時內通過 Messenger 發送消息。當用戶發送消息時，商家需要在 24 小時內回复。目前，企業可以在 24 小時窗口之外發送另一條免費和促銷信息。
Facebook 意識到用戶希望企業能夠快速回复。反過來，企業在及時回复時會獲得更好的結果。根據用戶控制，個人可以通過 Messenger 關閉、阻止和靜音業務。另一方面，在 24 小時窗口之後，企業可以使用消息標籤和讚助消息。
消息標籤
在某些情況下，消息標籤允許企業在 24 小時標準消息窗口之外向用戶發送個性化和重要的一對一消息。
該工具正在針對以下情況進行更新：
- 事件提醒
- 帳戶更新
- 售後
- 人類代理
贊助信息
贊助消息是企業可以發送給向他們發送消息的用戶的促銷內容。該解決方案可以幫助企業通過有針對性的消息再次與其關注者或客戶互動。
訂閱消息測試版
訂閱消息傳遞是一項在 24 小時消息傳遞窗口之外向訂閱者發送消息的功能。只有新聞機構才能使用此測試版，因為它符合 Facebook 政策。據 Facebook 稱，這為用戶和企業提供了交流和互動的機會。
通過 Messenger 尋找企業
Facebook 宣布將刪除其“發現”標籤。因此，社交媒體平台將使用重新定位工具（例如，Messenger 鏈接或網絡插件），引導用戶通過 Messenger 與企業建立聯繫。企業仍然可以在搜索工具和廣告上進行搜索，從而提高品牌知名度。
Facebook 創造了一種無縫的方式來幫助企業和用戶建立聯繫並開始對話。它確保用戶收到企業的及時響應，同時企業可以發送促銷信息並定位其用戶。
營銷人員的行動方案：
品牌可以在 Messenger 上輕鬆與目標受眾建立聯繫。更新後的 Messenger 增強了參與度和對話，以提高品牌知名度和潛在客戶獲取。通過整合品牌的 CRM 和預約軟件，Messenger 可以幫助品牌確定營銷人員可以定位的潛在客戶或客戶。消息服務的新更新可以幫助營銷人員個性化消息，從而有助於提高收入和品牌忠誠度。
資料來源： https://developers.facebook.com/blog/post/2019/08/29/messenger-launches-new-tools-to-drive-more-valuable-conversations-between-people-and-businesses/
