澳洲會計師公會的社會銷售回顧:為什麼你應該關心以及如何做對

通過社交媒體管理品牌需要您捕捉正確的趨勢並使用正確的語言。最後 11th 十一月, Bernie Wong, 創始人 社會立場,參加了一個 1 小時的數字研討會,內容涉及社交銷售、您為什麼要關心以及如何正確地做。本次活動由中小企業委員會主辦 澳洲會計師公會.

中曾根由香, 首席戰略官 全球橋樑.主持了關於社交媒體管理的小組討論:

正如 Yuka 所提到的,Bernie 代表亞洲地區為企業提供更全面的社交媒體管理視圖。

世界各地的社交媒體使用情況

小組討論從 Yuka 分享了一些重要的社交媒體統計數據開始 西蒙·坎普, Kepios 的創始人兼首席執行官。它們是截至 2021 年 10 月的最新統計更新:

  • 全球有 45.5 億活躍的社交媒體用戶。
  • 這相當於全球人口的 57.6%。
  • 社交媒體用戶的年增長率為+9.9%,即4.09億。相當於每天增加超過100萬或每秒增加30個新用戶。
  • 一個典型的全球在線用戶平均花費 2 小時 27 分鐘使用社交平台。根據目前的速度,到 2022 年,全世界將花費超過 4 萬億小時使用社交媒體。所以 
  • 在全球範圍內,社交媒體用戶每月至少使用 6.7 個社交平台。這些社交平台包括聊天應用、協作彈球、問答服務、社交網絡和視頻平台。
  • 在 16 至 64 歲的互聯網用戶中,超過十分之七的人表示他們在 Google 和其他社交平台上研究品牌、產品和服務。在年輕用戶(16 至 24 歲)中,他們更有可能使用社交媒體而不是谷歌。
  • 超過三分之一的 16 至 64 歲互聯網用戶表示他們依賴社交媒體獲取新聞。
  • 五分之四的互聯網工作年齡用戶表示,他們使用社交媒體與同事、合作夥伴和供應商交流。因此,社交媒體在 B2B 和 B2C 世界中同樣重要。

因此,社交媒體不僅僅是一個同質的機會。 

社交媒體使用的大流行推斷

該小組指出,大流行加速了社交媒體的發展,尤其是社交銷售。 

例如,伯尼將其稱為社交商務,是部分營銷和部分銷售的合併。他還討論了一口大小或零食內容的興起。他說,社交媒體用戶過去很喜歡他們。伯尼舉了一個客戶的例子—— 佳能香港,在大流行期間嘗試銷售 $3,000 到 $4,000 的相機。 

在大流行之前,客戶習慣於在實體店購買佳能相機,讓大使或銷售人員進一步協助他們了解相機的工作原理。在大流行期間,佳能轉而發布其大使的小視頻,以進一步教育人們了解相機的工作原理。它使它們在社交媒體平台上呈現和可見。它還允許他們在社交媒體社區和用戶之間建立信任。

伯尼進一步強調了在社交媒體中保持真實的重要性。他指出,直播賣貨在中國乃至全世界都大受歡迎,因為它不只是硬賣東西。直播通過為觀眾帶來價值來幫助展示真實性。 

直播是一種老式的東西,人們看到電視廣告並撥打電話訂購產品。然後,它轉向在線,因為現代消費者要求品牌是真實的,而不僅僅是硬銷售。此外,由於客戶不必離開社交媒體平台,因此在直播期間更容易訂購。

伯尼指出,香港的大多數直播者都使用 Facebook 和 Instagram。但淘寶和亞馬遜仍然佔據直播銷售的主要地位。 

與觀眾在社交媒體上的注意事項

截至 2021 年 10 月,前 5 個最常用的社交媒體平台是 Facebook。 YouTube、WhatsApp、Instagram 和 Messenger。有趣的是,全球最受歡迎的 3 大社交媒體平台是 WhatsApp、Facebook、Instagram、Twitter 和 TikTok。 

對於伯尼來說,WhatsApp 和微信是最著名的社交平台。通過直播,伯尼強調這種趨勢就是他們所謂的“價格戰”。大多數品牌提供 50% 至 70% 的折扣以促進銷售。伯尼已經註意到在直播期間考慮帶來價值而不是喧囂的重要性。這是因為營銷人員需要建立一個社區。因此,他們需要在直播期間趕上觀眾,而不是將其視為一次性節目。

B2B營銷社交媒體

對於B2B來說,內容營銷是關鍵。它正在建立一個真實的博客。它為目標受眾提供了大量相關信息和價值。這是一個售前階段。當目標受眾搜索某些內容時,內容會提高品牌知名度、B2B 轉化率和信任度。

如何彌合社交媒體營銷中的代溝

伯尼注意到讀過一本名為“價值主張”由亞歷克斯·奧斯特瓦爾德(Alex Osterwalder)撰寫。這本書強調每個客戶都有一個痛點,品牌應該為這些痛點提供止痛藥。因此,伯尼認為社交媒體營銷不需要彌合代溝。相反,您應該為每個目標受眾群體講述不同的故事。 

每個品牌都應該展示產品如何以不同的方式解決痛點。比如最近的麥當勞奶昔故事。孩子們喜歡麥當勞的奶昔。但對於卡車司機來說,這讓他們保持清醒。因此,品牌應該嘗試通過閱讀不同市場的評論來發現客戶的痛點。一星或二星評論可以深入了解目標客戶的痛點。

資料來源:: https://www.youtube.com/watch?v=7d4iNODbDKk&list=PL6uIqKfoBxngCEdig6uUwN2wBLySSCBUl&index=5

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