Facebook 報告每月活躍用戶高達 25 億

如果您在過去十年中已曾使用網絡，那麼您可能已經在使用Facebook。Facebook社交媒體平台始於2004年，位於馬薩諸塞州的劍橋，自此其成為了全球最大的社交網路平台。直至2019年底，Facebook報告稱每月活躍用戶 (active users) 達25億，每日活躍用戶達到16.9億。這意味著在任何一天，Facebook均可連接約十億人。這就是為什麼社交媒體營銷(Social media marketing)，尤其是Facebook營銷在營銷人員中如此受歡迎。在香港，Facebook營銷是一種非常受歡迎的營銷工具，因為超過一半的人口都在使用Facebook。

僅在香港就有 5,532,000 名 Facebook 用戶

截至2020年5月，NapoleonCat報告僅在香港就有5,532,000個Facebook用戶。其中有173萬屬於25-34歲年齡層，其中55.6％的用戶是女性，而44.4％的用戶是男性。有了這些數據的支持，Facebook毫無疑問擁有營銷人員可以利用的龐大受眾範圍。Facebook擁有廣泛的受眾，是品牌可進行市場推廣非常有效的平台。數碼營銷人員認為，Facebook是接觸潛在客戶和與客戶互動最有效的方式之一。雖然沒有一個既定的公式讓人學習如何使一個品牌的專頁參與度飛漲,但是這裏提供一個指南，讓你更了解品牌如何在Facebook上開展業務並開始進行品牌營銷。

香港Facebook營銷指南

建議關鍵字:

香港Facebook營銷

Facebook廣告

Facebook內容製作

Facebook專頁管理

社交媒體營銷

引言

Facebook 報告每月活躍用戶高達 25 億
如果您在過去十年中已曾使用網絡，那麼您可能已經在使用Facebook。Facebook社交媒體平台始於2004年，位於馬薩諸塞州的劍橋，自此其成為了全球最大的社交網路平台。直至2019年底，Facebook報告稱每月活躍用戶 (active users) 達25億，每日活躍用戶達到16.9億。這意味著在任何一天，Facebook均可連接約十億人。這就是為什麼社交媒體營銷(Social media marketing)，尤其是Facebook營銷在營銷人員中如此受歡迎。在香港，Facebook營銷是一種非常受歡迎的營銷工具，因為超過一半的人口都在使用Facebook。
僅在香港就有 5,532,000 名 Facebook 用戶
截至2020年5月，NapoleonCat報告僅在香港就有5,532,000個Facebook用戶。其中有173萬屬於25-34歲年齡層，其中55.6％的用戶是女性，而44.4％的用戶是男性。
有了這些數據的支持，Facebook毫無疑問擁有營銷人員可以利用的龐大受眾範圍。Facebook擁有廣泛的受眾，是品牌可進行市場推廣非常有效的平台。數碼營銷人員認為，Facebook是接觸潛在客戶和與客戶互動最有效的方式之一。雖然沒有一個既定的公式讓人學習如何使一個品牌的專頁參與度飛漲,但是這裏提供一個指南，讓你更了解品牌如何在Facebook上開展業務並開始進行品牌營銷。

Facebook個人帳戶和Facebook專頁之間的分別

識別創建Facebook帳户的主要目的

在開始複雜的Facebook營銷之前，重要的是首先確定創建Facebook個人資料的主要目的。當用戶首次登錄Facebook網站或下載Facebook應用程式時，將通過註冊過程創建他們的Facebook個人資料。他們將被要求提供其基本資訊（例如姓名、生日、電子郵件或手機號碼以及性別）進行設置。從那裏開始，會有一個簡單的驗證過程。他們只需要使用已輸入的電子郵件或手機號碼確認自己的詳細資訊。就這樣簡單的步驟，用戶的Facebook個人帳戶已建立並運行。

一般而言，建立Facebook個人帳戶的主要目的是與朋友和親人溝通和互動，甚至通過平台與新朋友會面。另一方面。品牌和企業可以創建一個Facebook專頁，以接觸潛在客戶和顧客。但是，值得注意的是，必須首先創建Facebook個人帳戶後，才能創建Facebook專頁。如果不連接到個人 Facebook帳戶，Facebook專頁將無法存在。

Facebook個人帳戶和Facebook專頁的用途

那麼，Facebook個人帳戶和Facebook專頁必須提供什麼？與他們的名字一樣，個人帳戶僅用於個人目的。擁有個人帳戶的用戶可以使用Facebook的基本功能，例如與其他Facebook用戶分享、“讚好”、發帖和交流。另一方面，Facebook專頁可用於管理和擴展品牌追隨者。創建專頁後，Facebook上的其他用戶便可以“讚好”並關注該頁面，這將使他們隨時瞭解該品牌的最新動態。Facebook專頁可以推廣品牌或公司，還可以針對品牌開展營銷活動。品牌還可以使用Facebook 專頁頁面與潛在客戶和顧客聯繫。以下的表格，展示兩類帳戶分別可以做什麼：

Facebook 個人帳戶	臉書專頁
發帖、讚好、分享和評論內容與平台上的其他用戶交流添加好友讚好並關注Facebook專頁	發帖、讚好、分享和評論內容通過讚好和關注獲得專頁追隨者管理線上社區聯繫Facebook用戶與潛在或現有客戶互動投放營銷活動和廣告

為企業或品牌創建Facebook 專頁的好處

Facebook 專頁對品牌和企業都有益，因為它們能夠覆蓋更廣泛、更多樣化的受眾。以下是他們的一些其他好處:

Facebook 是一個相對便宜的營銷平台。 免費創建Facebook 專頁。僅當專頁決定投放廣告，增加內容等時，費用才產生。

Facebook允許品牌分享其業務資訊。 Facebook專頁為品牌提供了一個空間，展示其所有基本細節，如聯絡資訊、地址、品牌理念或宣傳。

品牌和企業可以與客戶和顧客進行線上溝通。 所有Facebook專頁都可連接到Messenger應用程式，以簡化通訊。
Facebook專頁可以用作客戶服務平台來回答任何查詢。
Facebook可以協助提高品牌參與度（Engagement）並提高品牌知名度（brand awareness）

Facebook專頁還備有各種工具，品牌可以使用這些工具來建立自己在Facebook上的形象。 Facebook專頁具有一項稱為洞察報告（Insights）的特殊功能，可讓品牌更好地了解其專頁在Facebook上的運行情況。品牌可以在Facebook專頁的用戶頁面的左側菜單上訪問此工具。

Facebook Insights 能協助品牌做三件事：

進一步了解用戶如何與其專頁互動
分析指標（稍後會詳細介紹）以查看專頁的表現
找出最適合品牌受眾的內容

Facebook專頁還允許品牌觀察其受眾並查看其吸引的受眾類型。Facebook專頁為品牌提供了多種工具來衡量這一點。

為什麼Facebook個人帳戶不適合推廣產品或品牌

雖然個人Facebook帳戶有其自身的優點，但它們並不是推廣產品或品牌的最佳方式。這是因為Facebook個人帳戶與 Facebook專頁不同，沒有Insights功能，亦無法告訴品牌他們做得如何。個人 Facebook帳戶也私密化，使所有帖子最初設置為僅由使用者的朋友查看。一個品牌需要被公開看到，這就是為什麼 Facebook專頁將是他們最好的選擇。

如何設置Facebook專頁

提供基本資訊

要創建專頁，系統會要求用戶選擇希望該頁面用於品牌或企業，還是用於社區或公眾人物。接下來，他們將被要求填寫有關其品牌的基本資訊，並需要按照一組說明來完成專頁設置。值得留意的是，任何人都可以創建頁面，但只有官方代表可以為品牌、企業、社區或公眾人物設置官方頁面。

專頁應包含什麼

Facebook專頁需要包含有關品牌的所有基本資訊。潛在客戶或客戶需要知道品牌做什麼,如何聯繫他們，他們位於何處，以及品牌希望他們瞭解的一切。頁面還應有讓人注目的封面照片和個人資料照片，體現其美學。最好的封面照片需要遵循 Facebook的準則，清晰並符合品牌的整體外觀，且應該是高品質的。

如何驗證Facebook專頁

Facebook引入了“已驗證”標記符號，以確保官方專頁比常規專頁更容易被找到。這將使專頁在Facebook的搜索頁面中排名更高。Facebook專頁可以透過兩種方式來被驗證：使用電話號碼或使用文檔。

要使用電話號碼進行驗證，用戶可以通過設置欄選擇“驗證此專頁”，然後輸入該品牌公開列出的電話號碼。然後，Facebook將撥打該號碼並提供驗證碼，然後該驗證碼可用於授予專頁驗證。如果無法通過電話驗證該頁面，用戶則可以提交表明該品牌合法性的文檔。一旦Facebook能夠確認詳細資訊，他們將向頁面授予“已驗證”（Verified）標記。

行動呼籲 (Call-to-action) 按鈕

Facebook有一個小功能，叫做行動呼籲 (Call-to-action，簡稱CTA) 按鈕。創建 Facebook 專頁是為了在 Facebook上建立品牌或企業形象。無論是購買、直接聯繫品牌，還是將使用者帶至其他平台以了解有關該品牌的詳細資訊，CTA按鈕都是執行其中任何一項的快速方法。按下CTA按鈕，使用者將自動定向到專頁管理員打算執行的任何操作。

在專面上添加CTA按鈕非常簡單。在封面照片下方，有一個選項可以編輯CTA按鈕。專頁管理員可以對按鈕進行自定義，以將人們引導到其他平台。例如，如果品牌希望用戶與他們聯繫，則可以自定義CTA按鈕為“與我們交談”，然後可以將用戶定向到品牌的聯繫電話或電子郵件平台。如果某個品牌希望允許用戶輕鬆地與他們進行購買，則可以自定義CTA按鈕為“立即購買”，它可以自動將用戶帶到其線上商店，也可以直接轉到品牌的付款頁面，這也使CTA按鈕成為能夠創造更多銷售的有效工具。

Facebook廣告的營銷目標

Facebook廣告的意義和作用

Facebook廣告是由品牌創建並要在Facebook上做廣告的內容。廣告是付費的，它們可以顯示在桌面版和手機版Facebook用戶的動態中，也可以顯示在桌面版Facebook螢幕的右側。

Facebook 廣告旨在在Facebook上營銷和推廣品牌。這些廣告可能會顯示在對品牌或品牌產品和服務類型感興趣的使用者的動態消息上。這就是廣告如何使專頁受益。

如何創建Facebook廣告

Facebook具有一項稱為Facebook Ads Manager的功能，品牌可以在其中創建、管理和監察其廣告系列。Facebook提供了分步說明，以幫助那些尚未熟悉其工具的人，並簡要概述了Facebook Ads Manager的使用方式。

Facebook廣告的類型

Facebook廣告需要有特定目標。這就是品牌如何確定他們想要開展什麼樣的活動。Facebook 目前提供 3 種類型的廣告目標：品牌認知、觸動考量和轉換行動。

品牌認知（Awareness）
- 品牌認知廣告旨在使Facebook上的用戶發現品牌或企業。這些類型的廣告對於剛剛起步的品牌非常有用，它們為建立線上社區奠定了基礎。品牌認知廣告還有另外兩個類別：品牌知名度（Brand Awareness）和觸及人數（Reach）。品牌知名度有助於品牌的發現，而觸及人數則將廣告展示給更多Facebook用戶。

提示：對於這些類型的廣告，需要注意的是，大多數會看到這些廣告的人以前可能從未聽說過該品牌的廣告。引人注目、發人深省的內容很重要，只需要看一下廣告就可以吸引觀眾。

觸動考量（Consideration）
- 觸動考量廣告旨在讓人們開始談論和思考品牌的產品或服務。這些類型的廣告會提示使用者查找有關該品牌的更多資訊。它們是通過平台共用大多數品牌內容、消費者反饋和時事通訊的一個很好的方式。觸動考量廣告還有 6 個類別：流量（Website Traffic）、互動（Engagement）、應用程式安裝（App Installs）、觀看影片（Video Views）、發送訊息（Messenger Ads）和開發潛在客戶（Lead Generations）。流量（Website Traffic）將用戶引導到品牌網站的頁面。互動（Engagement）會放大使用者與品牌內容（如讚好和分享）的互動。應用程式安裝（App Installs）引導使用者安裝應用程式。觀看影片（Video Views）引導用戶觀看影片。和發送訊息（Messenger Ads）將廣告直接發送到使用者的Messenger帳戶。和開發潛在客戶（Lead Generations）將用戶引導到允許品牌獲取新潛在顧客的形式。

提示:這些廣告適合已經建立在線社區的品牌。這是品牌跨平台分享其頂級內容並讓更多使用者對業務感興趣的新方式。優惠和促銷是讓人們考慮光顧品牌的有效方法。

轉換行動（Conversation）
- 轉換行動廣告旨在讓人們做一些事情，如購買產品或試用服務。他們的目的是讓人們為品牌做點什麼。轉換行動廣告的主要目標是獲得轉化（Conversation）。轉換行動廣告還有 3 個類別：轉換次數（Conversions）, 目錄銷售（Product Catalog Sales），和來店客流量（Store Visits）。轉換次數（Conversions）將引導使用者在品牌網站上執行操作。目錄銷售（Product Catalog Sales）旨在提高品牌的銷售額。來店客流量（Store Visits）則將人們帶到品牌的實體店。

提示：這些廣告旨在達成交易。Facebook可以根據產品或服務來尋找最有可能進行轉換的用戶，因此品牌僅需努力確保其平台功能齊全。

目前，Facebook廣告可以採用7種形式。以下是他們是什麼以及他們可以做什麼的清單：

圖像廣告（Photo Ads）
- 圖像廣告由單一圖像組成，並配有行動號召。這些通常是最容易設置的廣告類型，因為所需的材料最少。

影片廣告
- 影片廣告只是視頻形式的廣告。Facebook建議需要提交高質量的視頻，以促使用戶繼續觀看。視頻廣告非常適合“品牌認知和觸動考量”廣告系列。

幻燈片廣告（Slideshow Ads）
- Facebook允許品牌上傳自己的預製幻燈片用作廣告，但它也允許品牌使用 Facebook創建幻燈片廣告。它甚至有自己的字體集，疊加和效果，可以添加到廣告。

畫布廣告（Canvas Ads）
- 畫布廣告也許是最具互動性的廣告，因為他們需要離開應用程式開始播放。它們是全屏的，工作有點像一個品牌的微型網站，但可以在Facebook上看到。

輪播廣告（Carousel Ads）
- 輪播廣告展示了一系列直接鏈接到品牌平台不同部分的圖像。它可以展示產品並直接引導用戶結帳，但也可以通過引導用戶訪問資訊或聯繫頁面來提高對品牌的認識。

動態產品廣告（Dynamic Product Ads）
- 動態產品廣告在外觀上與輪播廣告相似，但它們主要用於突出顯示產品。品牌可以上傳其產品目錄，以便用戶可以大致瞭解他們可以從品牌購買什麼。

主要表單廣告（Lead Form Ads）
- 主要表單廣告可將用戶引導至品牌所建立的表單。它可以激勵用戶使用免費贈品和促銷來交換其電郵地址，以提供其詳細資訊。

為什麼 Boost Post 效率不高

在 Facebook 上推廣廣告是一種策略，廣告客戶可以支付更多費用，讓廣告在使用者的動態消息上更頻繁地展示。這可以通過單擊已經投放的廣告上的「Boost Post」按鈕來完成。然而，它們不是最有效地利用資源，而且往往沒有預期的效果。平台上有更有效的方法來提高整個品牌知名度和參與度。

由於可用的定位和出價選項數量眾多，Boosted Posts的定位條件很有限，因為它們只能定位專頁粉絲和其好友。由於Boosting Posts的轉換跟蹤功能有限，因此很難分析表現。其目標受眾僅限於興趣，而不是更深入的選擇。此外，品牌無法控制其廣告展示位置。廣告的默認展示位置是Facebook手機版和Facebook桌面版，由於Facebook始終會選擇最便宜的廣告投放方式，因此無論效果如何，它都會將廣告定向到Facebook手機版（比Facebook桌面版更便宜）。

使用Facebook Ads Manager來推廣廣告並手動調整其設置被證明是通過Facebook進行廣告的一種更為有效的方式。通過Facebook Ads Manager廣告管理器，品牌商可以將廣告系列設置為確切的規格，並完全控制廣告的發放。因此，廣告商更有可能獲得他們想要的結果。

如何管理Facebook專頁

制定內容營銷策略對於當今香港的任何企業或品牌都至關重要。如果沒有可行的內容策略，即使不是沒有可能，增加您的追隨者並建立您的企業成為具權威性的形象也將變得越來越具有挑戰性。

首先，管理Facebook專頁似乎有些艱巨，但是Facebook使其應用程式更易於瀏覽。專頁可以由許多團隊成員協作，並且可以為每個團隊成員分配特定的任務或功能，以確保專頁運行順暢。一個有效的專頁管理團隊應具有以下成員：

社交媒體管理員（Social Media Manager）
- 社交媒體管理員應監督專頁並將任務委派給所有其他成員

內容創作者（Content Creator）
- 內容創建者將負責為頁面生成內容
- 內容可能會因文字、圖片、照片，視頻和狀態更新而異，以哪一種方式最有效地傳達品牌資訊

客戶服務代表（Customer Service Representative）
- 客戶服務代表將負責使用消息傳遞平台回答查詢和疑慮。
- 他們還將承擔使用帖子評論框和直接消息傳遞與線上社區互動的任務

數據分析師(Insight Analyst)
- 數據分析師負責研究網頁的指標並評估趨勢
- 理想情況下，他們將能夠確定哪種內容和營銷策略最適合該品牌，哪些帖子獲得最多的參與度，以及什麼樣的人訪問和參與該頁面的參與度最高

Facebook 亦讓專頁團隊能更容易通過其「Page Roles」功能委派任務和管理主頁活動。

頁面角色（Page Roles）

頁面管理員可以管理頁面上使用者的角色。目前，Facebook 提供 6 種不同的頁面角色－每種角色都有特定用途的頁面。有多少用戶可以在主頁上擁有角色沒有限制，但管理員需要批准和分配每個角色。Facebook 甚至發佈了每個角色在特定主頁上可以做什麼的表。

專頁管理員可以使用「Page Roles」功能將任務委派給不同的團隊成員，以便有效地管理和改善 Facebook 上品牌的整體表現。

使用適當的方式推廣 Facebook專頁

那些運行專頁的人可以邀請Facebook上的用戶喜歡和關注它。他們還可以邀請其個人帳戶上的朋友喜歡和關注該頁面。如果專頁具有Instagram、Twitter等類似社交平台或自己的網站，則它們也可以鏈接到專頁，以更有效地推廣所有平台。鏈接可以添加到頁面的“About”部分。

通過查看專頁的Insights 來監控進度

Insights是品牌可用於監控專頁表現的工具。它們提供有關品牌性能的資訊。不同的指標表示不同的性能點。在專頁的Insights 主頁面上，使用者將能夠立即看到主頁“讚好”的總數、Facebook 的好友總數（這是該品牌可能覆蓋的用戶數）、Facebook 上談論該品牌的用戶數以及主頁的平均覆蓋面。通過點擊每個指標並研究它們反映的數位，可以進一步分析它們。

Insights亦可以用作分析專頁的特定時間範圍。品牌可以提取特定日期，某星期，某月或某年的數據，並將發現的數據與其他時間點進行比較。例如，當專頁管理員查看專頁的“讚好”人數時，他們可以檢查在給定月份中有多少人“讚好”，並選擇他們希望仔細查看的該月的特定日期。還可以為品牌提供一天中專頁獲得最多參與度的時間（頁面及其帖子的喜歡程度，關注，評論，分享，消息），並且他們可以使用數據查看與他們的互動的最佳時間的線上社區。

Insights分析專頁上的指標非常重要，因為除了能夠評估效果之外，Insights工具還可以使品牌更清晰地瞭解消費者的需求和期望，以及最適合該品牌目標受眾的內容。這些資訊對品牌在Facebook上的成長至關重要，因此必須將其納入品牌的營銷策略中。

如何提升Facebook Followers

一開始，由於存在許多其他Facebook專頁，Facebook新專頁關注者的增長可能看起來相當令人生畏，但以下是品牌快速構建其在線社區的一些提示：

在所有可能的平台上分享專頁
充分利用廣告工具
建立真摯的關係
利用消費者回饋的意見來改善品牌

如何在香港創建用於數碼營銷（Digital Marketing）引人入勝的Facebook內容

識別品牌的受眾

品牌成立之初，他們已經對要定位的消費者類型以及最有可能光顧其產品或服務的消費者有所了解。Facebook擁有一些工具，營銷人員可以使用這些工具評估對該品牌感興趣並積極參與該品牌活動的用戶的人口統計資訊。使用Facebook的工具，可以使營銷人員了解最有可能與該品牌建立聯繫的人們的性別，年齡範圍和興趣。

為品牌制定內容支柱(Content Pillars)

內容支柱是內容營銷的基礎。基本上，這是一大部分內容，可以進一步細分以創建較小的內容。對於那些難以提供內容並產生足夠的內容來填充所有平台的人來說，這是一種特別有效的策略。借助內容支柱，營銷人員可以從一大塊內容中提取出一條內容。

內容支柱的一個示例是eBook。從電子書中，可以獲取大量內容。例如，可以創建有關eBook中特定主題的文章，也可以進行電子郵件擴展、調查和論壇來討論電子書的內容。然後，所有這些內容都可以作為開發品牌內容的靈感，並可以在該品牌的所有營銷平台中使用。

為專頁制定內容日曆（Content Calendar）

發佈內容是任何一個非常重要的部分數字營銷策略.內容日曆是需要在特定時間內發布的所有內容的概覽。該日曆將包括帖子類型、發布日期和發佈時間。擁有內容日曆對於保持活動井井有條很重要。這也將允許在整個活動中進行更好的分析。以下是擁有內容日曆的其他一些好處：

有助於受眾與品牌保持互動
允許品牌團隊之間更無縫地交流
規劃社交媒體營銷內容
有助於保持內容的一致性

講故事（Storytelling）對品牌的重要性

講故事實質上就是講一個“好故事”。為了能夠成功地講故事，觀眾必須從頭到尾著迷。出色的數碼營銷的關鍵是講一個好故事。好的故事需要具備：

相關性
- 要讓故事飛起來，觀眾必須能夠與之建立聯繫並看到其在日常生活中的影響。
引人注目
- 故事必須促使人們採取行動。故事的資訊必須使人們受到啟發和鼓勵。
組織性
- 好的故事應該結構良好。他們應該能夠從頭到尾保持清晰的流程，並且還必須插入相關的細節。
持久性
- 好的故事應該能夠長時間留在受眾的腦海中。他們應該能夠記住這個故事的基本概念，並能夠將其講述給其他人。

講故事在數碼營銷中很重要，因為從本質上講，品牌正在建立一種敘事方式，以使消費者對其感興趣並信任它們。這是與潛在客戶和顧客聯繫的好方法，因為它使方法更具個性。這些是在營銷活動中添加故事講述的一些好處：

與觀眾建立更好的聯繫
更新和宣傳品牌形象
有效傳達品牌資訊
可用於各種形式的媒體
凝聚品牌的宣導或理念

有效講故事的技巧

確定品牌的目標受眾
- 您想與誰聯繫？通常，品牌應該已經意識到其目標受眾。例如，如果您是一家時裝公司，希望提高品牌知名度，那麼目標受眾將是對購物感興趣的某個年齡段的女士。確定了目標受眾之後，您便可以評估哪種類型的內容最適合他們，並吸引更多的參與。
確立最終目標
- 您要完成什麼？您的故事想傳達什麼資訊？如果您的最終目標是吸引人們光顧您的產品，則您必須創建一種敘事方式來促使他們這樣做。