Facebook 於 2019 年 9 月 30 日更新了 Messenger 應用程序。這四次更新旨在幫助企業和開發人員通過 Messenger 應用程序改善其用戶服務和體驗。這與 Facebook 擴展其電子商務服務和改善用戶體驗是一致的。
1.私人回復更新
私人回复功能允許企業向用戶帖子或評論發送私人回复，這對用戶互動和潛在客戶非常有幫助。但是，它僅限於純文本。該更新現在允許企業發送圖像、模板和快速回复，作為響應用戶帖子或評論而發送的消息的一部分。
2.動態持久菜單
持久菜單功能允許在 Messenger 對話中擁有始終在線的用戶界面元素。此功能特別適用於為用戶推薦響應。通過新的更新，企業將能夠動態更改可用選項和作曲家的可見性，根據客戶的旅程提供相關的響應選項。
3. URL Buttons 有 App Link 支持
URL 按鈕功能使 Messenger 無需離開 Messenger 即可打開網頁。該功能使用 Web 視圖窗口，讓用戶體驗基於 Web 的瀏覽。這對企業來說是一項有用的功能，尤其是在通過 Messenger 為潛在客戶提供更多內容方面。該更新現在允許使用 App Link Support，它使 URL 按鈕連接到用戶智能手機上的本機應用程序。這是一個有用的更新，尤其適用於需要用戶安裝或訪問其應用的基於應用的企業。
4. 變更日誌通知
最後但並非最不重要的更新是接收有關 FB Messenger 應用程序中任何更新或更改的通知的選項。這是一個有用的功能，不僅對開發人員，而且對企業來說也是一個有用的功能，可以讓自己了解 Messenger 未來可能推出的任何新功能或政策。
FB Messenger 最近推出的更新顯示了 Facebook 在改善電子商務和用戶體驗方面的投入。隨著應用程序不斷創新並為企業和用戶提供更多機會，企業應保持更新並做好準備。
對品牌營銷人員的啟示
雖然有點技術性，但推出的許多新功能為電子商務企業提供了通過 Messenger 改善營銷渠道的機會。營銷人員應該通過 Messenger 了解客戶的旅程，看看哪些更新可以提高他們的轉化率。
為了改善與用戶的互動和溝通，私人回復和持久菜單的更新將對企業有所幫助。營銷人員應該考慮通過這些更新來維護他們品牌的聲音。
對於基於應用程序的業務，如前所述，App Link Support 更新將有助於引導用戶安裝應用程序。
總體而言，數字營銷人員應注意可能影響其電子商務業務的新應用程序更新。應用程序上任何更改的通知功能都是任何平台幫助企業開展電子商務工作的好方法。這只是顯示了這些應用程序和企業在實現將更多企業與用戶聯繫起來的目標上的投入程度。每個人都期待著更多的更新和功能。
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資料來源：https://business.twitter.com/en/blog/must-have-twitter-lists.html
https://developers.facebook.com/blog/post/2019/10/08/messenger-platform-update/
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/persistent-menu/
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/changelog
https://developers.facebook.com/docs/applinks/metadata-reference/
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/buttons#url
