Facebook Messenger 宣布自 2020 年 3 月 4 日起生效的政策變更。它旨在推動及時、相關的溝通。它還將優先考慮人們發起的對話。以下是新的政策變化：
標準消息窗口和一次性通知
標準消息窗口是在訂閱者最後一次互動後的 24 小時內。一個人可以發送一個沒有消息標籤的回复。它應該在標準消息傳遞窗口內。它可能包括促銷內容。
消息標籤
消息標籤描述消息的內容。 Facebook 正在將消息標籤的數量從 17 個減少到 4 個。它們是：
- 確認的事件更新：訂閱者註冊的事件的詳細信息
- 售後更新：交易確認、發貨狀態、訂單更改
- 帳戶更新：申請狀態、批准、可疑活動、欺詐警報
- Human-Agent：7天內人工回複查詢
沒有標籤的消息將不會在標準消息傳遞窗口之後傳遞。切勿在促銷內容上使用標籤。在批准的案例中使用它們可能會限制頁面發送消息。
訂閱消息
Facebook 鼓勵商業頁面在 Facebook 新聞頁面索引 (NPI) 上註冊。只有那些註冊到 NPI 的人才能發送訂閱消息。
贊助信息
企業可以使用贊助信息發送促銷內容。它們受廣告完整性控制和拍賣動態的約束。這是為了確保他們的數量與訂閱者的期望一致。 Facebook Messenger 正在做出改變，以保護訂閱者免受垃圾郵件和內容濫用。這可以為企業帶來更積極的成果。
對品牌營銷人員的啟示
營銷人員應該為即將到來的變化做好準備。最好設定對響應時間的期望。使用簡短而簡潔的回复。如果尚未在 NPI 註冊，請立即申請。在新政策生效之前留出額外的時間進行審查和批准。
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資料來源：https://business.twitter.com/en/blog/must-have-twitter-lists.html
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/
https://developers.facebook.com/blog/post/2020/02/27/best-practices-designing-great-messaging-experiences-messenger/
