隨著 Facebook 進入電子商務潮流，它專注於一個目標。它旨在為企業提供一流的工具來提供卓越的服務。 Facebook 商店 讓購買過程更輕鬆。 標籤, 貼紙， 和 標籤 幫助增加品牌的發現。最近，Facebook 宣布與 Kustomer 平台達成交易。
庫斯托默 是一個 CRM 平台，可幫助輕鬆管理大量客戶服務。 Facebook 指出，大約有 1.75 億人在 WhatsApp 上聯繫企業。這個數字在其他消息傳遞平台中正在上升。所以，隨著 一體化 在其應用程序系列中的消息傳遞方面，Facebook 收購了 Kustomer $10億.該平台可以幫助品牌通過 Messenger 管理他們的客戶服務。
Kustomer 使用機器學習和流程自動化來簡化客戶服務。它將客戶體驗分為三個要素：
- 首先，它跟踪消息傳遞會話以記錄應用程序或網站上的客戶事件。
- 其次，它還跟踪客戶在應用程序或網站上進行的任何交易。這些可能包括存款、創建新服務器或下訂單。
- 第三，它通過聊天、電子郵件或文本與客戶交流。
隨著 Facebook 收購 Kustomer 平台，它現在將通過社交渠道與客戶交流。
Facebook 宣布與 Kustomer 平台達成交易 2020 年 11 月 30 日.
營銷人員的行動方案：
Kustomer 平台是一種全渠道 CRM，可將多渠道客戶對話集成到單屏視圖中。這是 Facebook 營銷人員自動執行重複性客戶服務任務的新資源。隨著使用 聊天機器人, 品牌可以精簡他們的 電子商務 消息傳遞以最大化連接和覆蓋範圍。
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資料來源：: https://about.fb.com/news/2020/11/kustomer-to-join-facebook/
