有效的電子行銷諮詢始於診斷，而非通路清單。諮詢顧問必須將客戶回饋、商業經濟效益和執行能力連結起來，才能提出活動建議。.
這一框架的製定依據是什麼？
在2020年香港大學為期六小時的商業諮詢實踐課程中，, Social Stand 創辦人黃伯尼博士指導學生進行數位學習和 社交媒體營銷, 故事敘述和應用型商業建議。.
一套能產生更好建議的諮詢流程
1. 明確商業問題
明確預期結果、基準線、限制條件以及客戶需要做出的決策。.
2. 診斷客戶旅程
利用訪談、搜尋行為、分析、銷售資料和服務回饋來識別摩擦點和未滿足的需求。.
3. 確定介入措施的優先順序
根據預期價值、證據、可行性、成本和學習時間對機會進行評分。避免推薦所有管道。.
4. 設計測驗和評分卡
明確受眾、資訊、執行方式、負責人、預算、領先指標和商業成果。.
如何提出可信的推薦
區分事實、假設和推論。解釋各種方案及其風險。提供一份分階段實施的路線圖，供客戶出資、營運和審查。.
常見錯誤
- 混淆競爭對手的活動和顧客回饋。.
- 將用戶參與度作為衡量業務影響的替代指標。.
- 忽略客戶的人員、資料和審核限制。.
- 提出戰術方案，但未註明所有權或審核日期。.
看 伯尼·王博士的原始訂婚信 和 Social Stand資源中心.
適用於應用諮詢、數位化策略或企業能力建構項目, 與 Social Stand 對話.
常見問題解答
諮詢顧問是否應該推薦快速見效的方案？
是的，當它們與長期模型聯繫起來，並產生有用的證據而不是臨時活動時，它們就是有用的。.
多少研究才算足夠？
足以區分客戶問題和內部假設，並設計一個負責任的初步測試。.
