2021 年 10 月 18 日， Bernie Wong, 的所有者和創始人 社會立場，在一篇文章中出現 推銷員, 美國 IT 和服務公司 Salesmate 的內容編輯, 傑尼·帕特爾，喜歡打破神話的文章。她的最新文章“打破神話！實時聊天疏遠客戶,” 包含來自 7 位數字營銷專家的見解。
根據 Bernie 的說法：
“實時聊天正在贏得客戶支持競賽。他們產生了最高的客戶滿意度 73% 與電子郵件和電話相比。客戶不會被擱置數小時。他們可以在等待查詢得到解決的同時執行多項任務。
實時聊天還可以提高轉化率。與現場代理互動後，Chatters 購買高價和新產品的機率增加 2.8 倍。在購買過程中實時回答他們的問題至關重要。因此，實時聊天將轉化率提高了 20%。 “
作為一名創意數字和社交媒體營銷專家，Bernie 曾與星巴克、GAP、阿迪達斯和迪士尼等財富 500 強品牌合作。他幫助客戶與觀眾互動，講述他們的故事，並“釋放”他們的力量品牌。他還受邀擔任不同營銷會議和研討會的演講者和培訓師。
如果您想了解更多關於打破神話的文章，請在此處查看：
https://www.salesmate.io/blog/live-chat-alienates-customers/
