每個品牌都可能經歷過創建“客戶角色”的過程。對於大多數人來說，這將在推出品牌或產品之前進行，或者作為製定營銷計劃或重新定位客戶服務的一部分。然而，這個重要的主題經常被忽視，有時草草完成或只是為了展示。
這不只是常識嗎？
前任 貝寶 員工洩露了一個事實，即諮詢研究花費了公司 $1 百萬美元，其中一項關於客戶角色的關鍵研究產生了意想不到的結果。該電子支付平台研究其 目標客戶 角色是願意支付、信任並與商家支付系統合作的人。他或她不熱衷於花太多錢，並希望獲得良好的客戶服務。這個結果出乎意料的是，它只是基本常識。雖然常說常識不是人人都能掌握的，但試想一下，委託這項研究的負責人在花費巨資獲得同樣的結果後的感受。
諮詢研究應以切實可行為目標
在製定計劃或從事諮詢服務時，最終報告必須有切實可行的建議。否則，就像在空中建造城堡，專業的視角對客戶和他的客戶都沒有好處。 市場策略.結果是，這些報告和對人物角色的研究只是初步的學術參考，對提供品牌的商業戰略幾乎沒有價值。
建立客戶角色時要問的四個問題
要獲得實用的客戶角色以促進營銷觀點，首先必須提出正確的問題。這是必須回答的四個最基本的問題：
- 你最想實現什麼？
- 為什麼這很重要？
- 您將在哪裡找到解決方案來實現這一目標？
- 你還想成為什麼或實現什麼？
這四個看似簡單的問題很容易理解。如果你問他們並做好跟進，你將能夠獲得目標客戶的痛點數據，在哪裡找到他們，並了解他們的內心期望。這將有助於 品牌 評估他們是否在客戶心中佔據了獨特的位置，或者他們可能未能做到這一點的原因。
最重要的事情：提出正確的問題
重新定位品牌，吸引新的客戶流，或通過在競爭中脫穎而出來改進產品和服務，如果您學習，您將有一個良好的開端 客戶角色.有必要對資源進行投資，而且要使投資物有所值，就必須提出正確的問題。
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