公關危機的國際品牌
曾經有一個國際牙膏品牌遭遇公關危機。網上引起了激烈的討論。該品牌來找我尋求解決在線討論的解決方案。每當遇到類似的情況，我都會先從三個方向做一個大致的了解。
- 首先，品牌有沒有自己的公關團隊和公關機構，他們有沒有回應或建議？如果公關團隊已經提出了一套對策，那麼數字平台應該採取相應的行動。這是為了保證雙方發布的信息方向一致。不應該有不同的意見。
- 其次，檢查品牌是否有危機管理團隊。有沒有相關的危機管理程序？品牌希望盡快在數字平台上管理危機，但這不應該只集中在一方面。重要的是要與公司的整體方向保持一致。如果公司沒有危機管理團隊，則必須立即為後者的響應設置資源。
- 最後再研究一下應對方法和安裝方法。通過所有這些，將為品牌和客戶帶來最好的結果。
應對危機最有效的方法
很難概括處理危機的最有效方法。品牌通常希望能夠立即處理它。我知道一個案例，公司花了很多時間希望找出最合適的應對所謂“危機”的方法。但在此期間，相關討論已被淡化。然而，經過深思熟慮，管理方堅持應對危機。不幸的是，它把整個討論帶回到了舞台的中心。因此，是否立即處理問題，這很難回答。它只能根據經驗來實施。我總是確保在發布正式新聞稿之前，必須與公關團隊進行深思熟慮的討論。給公關團隊的最重要提醒是永遠不要在社交媒體上使用官方新聞稿的腳本。這樣的官方語氣在這些平台上是很不受歡迎的。
危機管理的要點
管理危機仍有許多關鍵點。以下是其中一些的列表：
- 危機管理的實施
- 社交聆聽
- 危機後審查工作
- 下一道工序的製定
接下來的流程包括：
- 事態跟進及媒體回應
- 公司內部溝通
- 長期危機管理方法
- 不同級別危機應對的定義
- 危機團隊的組成——危機發生時可以聯繫的外部工作組。
以上都需要提前安排。永遠不要等到危機發生才開始行動。我曾經聽說過一個品牌聘請了中國大陸的公關公司來應對危機。事實證明這是一場悲劇。公關公司給出了充滿中國特色的回應。這無疑助長了危機。它告訴品牌在選擇公關公司進行危機管理時應該非常小心。一個安全的做法是選擇相關的公關機構。在任何危機發生之前做好充分的溝通。只有做好充分的準備，才能應對突發危機。
原始來源： https://ebook.mingpao.com/htm/MoneyMonday/2020/Emag/MM_0608/html5forpc.html?page=22
